El equipo de profesionales de AnyHelp dispone de una formación técnica y metodológica para garantizar los compromisos adquiridos con los clientes en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) aportando:
Alto conocimiento de las necesidades de los clientes.
Integración de un equipo de profesionales comprometido y motivado.
Gestión de la Asistencia Técnica con el mismo rigor y premisas de un servicio, implantando metodologías específicas y buenas prácticas.
Implantación de un modelo de actuación y de gestión adaptado a las circunstancias propias del cliente.
Un modelo de desarrollo flexible.
AnyHelp presenta un modelo de gestión basado en cinco pilares fundamentales:
Metodología de gestión para el seguimiento y control de los requerimientos de servicio acordados con el cliente.
Experiencia contrastada.
Buenas prácticas, proporcionando la mayor calidad y el menor coste.
Conocimiento del entorno: organizativo, funcional, técnico y operativo.
Transparencia.
Muchas empresas externalizan algunas de sus actividades para poder concentrarse de lleno en su estrategia y negocio. AnyHelp facilita todo este proceso ofreciendo a los clientes soluciones que generan valor y confianza. La prioridad está basada en el compromiso con el servicio, unida a la confianza depositada por los clientes.
La organización de AnyHelp está especializada en la gestión técnica y operativa de servicios informáticos para proveer las mejores soluciones. El objetivo es ayudar a los clientes a ser más eficaces y facilitarles ahorros significativos en los costes. AnyHelp aporta experiencia, principalmente en:
Administración de sistemas, monitores de teleproceso, bases de datos y almacenamiento.
Gestión de comunicaciones, terminales y "web servers".
Servicios de desarrollo, certificación, implantación y mantenimiento de aplicaciones.
Servicios de CPD: planificación y producción.
Gestión tecnológica y "Capacity Planning".
"Help Desk": atención a clientes y usuarios.
Seguridad informática.
Planes de contingencia y continuidad de negocio.